سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- فترة الاسترجاع: يُسمح بالاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- فترة الاستبدال: يُسمح بالاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الحالة الاشتراطية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مفتوح، غير مستخدم، بغلاف المصنع الأصلي، ومع كافة الملحقات وكتيبات التعليمات) وبحالة الكرتون الأصلية دون أي تلف أو ملصقات خارجية.
- إثبات الشراء: يلزم تقديم الفاتورة الأصلية ورقم الطلب لإتمام أي عملية استرجاع أو استبدال.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتوصيل (ذهاباً وإياباً) في حال الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل (عدم الاقتناع).
- إقرار الاستلام: يُعد تسلم الشحنة من شركة الشحن إقراراً نائياً من العميل بسلامة الغلاف الخارجي للمنتج وعدم فتحه أو تلفه قبل الاستلام.
2. المنتجات والخدمات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
نأسف لعدم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات والخدمات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، إزالة تغليفها الأصلي، أو تجربة تركيبها.
- أجهزة الداش كام أو الكابلات التي تعرّضت لسوء الاستخدام، الخدش، الكسر، أو القاطع الكهربائي.
- الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل (مثل خدمات التركيب والتمديد).
- البطاقات الشرائية والقسائم والتخفيضات المرتبطة بعروض خاصة (وفي حال تلف العرض الترويجي المرفق، تُخصم قيمته من المبلغ المسترد).
3. سياسة استرداد المدفوعات والإلغاء
- تُعاد المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية وتخضع للمدد الزمنية الخاصة بالمزود البنكي.
- رسوم الإلغاء: في حال إلغاء الطلب بعد الدفع الإلكتروني (سواء تم تجهيز الشحنة أو لم يتم)، تُخصم رسوم المعاملة البنكية وبوابات الدفع الإلكترونيةغير القابلة للاسترداد (2% إلى 3%) من إجمالي المبلغ المدفوع تلقائياً.
4. إخلاء المسؤولية القانونية والفنية الشامل
أ. خدمة التركيب والفنيين المستقلين:
- تعمل "اي ام زد كار" كوسيط لتسهيل وصول العميل إلى فنيين مستقلين وذوي خبرة في تركيب الداش كام.
- خدمات التركيب تُنفّذ من قبل فنيين مستقلين تماماً خارج الكيان التشغيلي والقانوني لـ "اي ام زد كار"، وعليه لا نتحمل أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن أي أضرار لحقت بالمركبة، بما في ذلك الأنظمة الكهربائية، الإلكترونية، أو الديكورات الداخلية.
ب. ديكورات المركبة، الكلبسات، والأنظمة الكهربائية:
- حالة الكلبسات والديكورات: يحرص الفنيون على التعامل مع ديكورات السيارة بحذر. المتجر والفني غير مسؤولين عن تكسر أو تلف الكلبسات والديكورات البلاستيكية الناتجة عن جفافها، تقادم المركبة، التعرض للحرارة، أو وجود فك وتعديل سابق بالمركبة.
- الحماية من الأعطال: لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أضرار تظهر بمرور الوقت نتيجة التوصيلات الكهربائية السابقة بالمركبة، ضعف بطارية السيارة الأساسية، أو تقادم نظام الكهرباء.
ج. وضع الوقوف (Parking Mode) والبطارية على المدى الطويل:
- أجهزة الداش كام الموردة مطابقة للمواصفات وآمنة، وتعتمد وصلات حماية تقطع الطاقة عند انخفاض الجهد.
- تفعيل وضع الوقوف يعتمد بالكامل على جودة وكفاءة بطارية المركبة والعمر الافتراضي لها. لا يشمل الضمان عدم استجابة وضع الوقوف أو تفريغ البطارية الناتجة عن ضعف البطارية أو إيقاف المركبة لفترات طويلة دون تشغيل.
د. المتجر غير مسؤول تماما عن اي داش كام او كيبل او اي منتج تم شرائه من خارج المتجر وتم تركيبه لدينا . فتاكد من مصادر الشراء الموثوقه دائما.
5. شروط وضوابط الضمان والصيانة
- مدة الضمان: ضمان جودة التصنيع لمدة عام كامل (سنة واحدة) من تاريخ الشراء، ويغطي العيوب المصنعية للجهاز الأساسي فقط دون الملحقات والإكسسوارات.
- الحالات المخرجة من الضمان فوراً:
- سوء الاستخدام، السقوط، الكسر، أضرار السوائل، أو محاولة فتح الجهاز والتعديل عليه.
- التلف الناتج عن التوصيل الخاطئ (مثل التوصيل المباشر على البطارية "دايركت" أو تذبذب التيار من مولد غير مستقر).
- كشط، إزالة، أو التلاعب بالرقم التسلسلي (Serial Number) الخاص بالجهاز.
- عدم الالتزام بالصيانة الدورية للذاكرة (الفورمات) والتسبب في تلف الكاميرا المباشر.
6. تنبيه حاسم بخصوص كروت الذاكرة (MicroSD) ⚠️
للحفاظ على سلامة الداش كام وسريان الضمان، يلتزم العميل بتهيئة (فورمات) ذاكرة الكاميرا دورياً:
- سبب التنبيه: تقوم الكاميرات بإيداع مقاطع الحوادث والاهتزازات في "قسم الطوارئ (Emergency)" وهو قسم لا يُتم مسحه تلقائياً. امتلاء هذا القسم يؤدي لارتفاع حرارة الكاميرا، تعليق النظام، وتلف اللوحة الأم.
- الالتزام: يجب إجراء عملية الفورمات كل 2 إلى 3 أيام كحد أقصى.
- النتيجة: أي عطل أو تلف كلي للجهاز ناتج عن املاء الذاكرة وتجاهل الفورمات الدورية يعتبر سوء استخدام ويخرج الجهاز من نطاق الضمان نهائياً.
7. إجراءات الصيانة وإعادة الشحن
- الفحص الفني: يُعرض الجهاز على القسم الفني أو الوكيل المعتمد لتحديد سبب العطل وأهليته للضمان خلال مدة (10 إلى 14 يوم عمل) لا تشمل أيام الشحن.
- داخل المدن المدعومة (جدة): يسلم العميل الجهاز لمقر الفني المعتمد لفحصه.
- خارج المدن المدعومة: يشحن العميل الجهاز لمستودعنا على نفقته الخاصة، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، يتكفل المتجر بكلفة إعادة الشحن للعميل.